Support
Centre d'aide.
Une question, un problème, une suggestion ? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez-nous : on revient vers vous rapidement.
Compte & connexion
Comment se connecter à l'application ?+
Saisissez votre numéro de téléphone, vous recevez un code de vérification (OTP) par SMS ou WhatsApp. Pas de mot de passe à retenir : un nouveau code est envoyé à chaque connexion.
Je ne reçois pas le code de vérification, que faire ?+
Vérifiez d'abord que le numéro saisi est correct (avec l'indicatif pays). Patientez 1 à 2 minutes (le SMS peut tarder selon l'opérateur). Si le code n'arrive toujours pas, demandez un nouveau code. En cas d'échec persistant, contactez votre école/club pour vérifier que votre numéro est bien enregistré, ou écrivez-nous.
Mon numéro de téléphone a changé, comment le mettre à jour ?+
Pour des raisons de sécurité, le changement de numéro doit être fait par votre école ou votre club. Contactez l'établissement concerné qui mettra votre fiche à jour.
Comment supprimer mon compte ?+
Dans l'application mobile : Profil → Confidentialité → Supprimer mon accès mobile. Cette action supprime votre compte de connexion mais ne touche pas à votre statut chez l'école ou le club. Pour une suppression complète des données, contactez directement votre établissement.
Pour les parents (espace responsable)
Je ne vois pas l'inscription de mon enfant, pourquoi ?+
Votre numéro de téléphone doit être enregistré comme responsable de votre enfant dans le système de l'école. Contactez l'administration de l'école pour vérifier que vous êtes bien associé à votre enfant.
Comment payer la scolarité de mon enfant ?+
Depuis l'onglet Paiements, sélectionnez la période concernée et choisissez votre moyen de paiement (Wave, Orange Money, virement). L'école valide ensuite le paiement.
J'ai effectué un paiement mais il n'apparaît pas, que faire ?+
Les paiements peuvent prendre quelques minutes à se synchroniser. Si après 30 minutes le paiement n'apparaît toujours pas, contactez l'administration de votre école avec votre référence de transaction.
Pour les membres de club
Comment réserver une séance ?+
Depuis l'onglet Séances, choisissez la séance qui vous intéresse et tapez sur Réserver. Vous pouvez voir vos réservations dans l'onglet dédié et les annuler si besoin.
Comment fonctionne le pointage à l'entrée ?+
À l'entrée du club, scannez le QR code affiché. L'application enregistre votre présence et vérifie que votre abonnement est actif.
Mon abonnement est-il à jour ?+
L'écran d'accueil affiche votre abonnement actuel et sa date de fin. Vous pouvez aussi voir l'historique de vos paiements depuis votre profil.
Sécurité & confidentialité
Mes données sont-elles en sécurité ?+
Oui. Toutes les communications passent par HTTPS, les données sont chiffrées au repos, et un système de permissions strict (Row-Level Security) garantit qu'un utilisateur ne voit que les données de son école ou de son club.
Qui a accès à mes informations ?+
Vous-même via l'application, le personnel administratif de votre école ou club dans le cadre de leur travail, et les équipes techniques de Lardoiz uniquement en cas de support ou d'incident. Nous ne vendons jamais vos données.
Où trouver la politique de confidentialité ?+
Sur cette page : Politique de confidentialité
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Écrire à support@lardoiz.com